Same-Day-Delivery wird Lieferstandard

Angesichts der Online-Shopping- und Smartphone-affinen Verbraucher planen 78 Prozent der Logistikunternehmen die Einführung von Same-Day-Delivery bis 2023. Zudem erwarten knapp 40 Prozent der Befragten, bis 2028 Lieferungen innerhalb eines Zwei-Stunden-Fensters anbieten zu können. Das geht aus der «Future of Fulfillment Vision Study» der Zebra Technologies Corporation hervor, einer globalen Studie zu den Anforderungen der On-Demand-Wirtschaft, die unter mehr als 2700 Befragten aus Transport und Logistik, Fertigung und Einzelhandel durchgeführt wurde. Die Umfrage ergab weiter, dass die Reduzierung von Lieferrückständen die grösste Herausforderung auf dem Weg zum Omnichannel-Fulfillment darstellt. Zudem investieren Einzelhändler weltweit zunehmend in die Umrüstung ihrer Filialen, um sie auch als Online-Fulfillment-Center zu nutzen, und verringern die Verkaufsfläche, um Platz für Abhol- und Retourenstationen für Online-Bestellungen zu schaffen. Ferner planen sie, in den nächsten fünf Jahren für Lieferungen zunehmend Drohnen (58 %) und Crowdsourcing (51 %) einzusetzen.

Weltweit stimmten laut Zebra Technologies Corporation 87 Prozent der Befragten zu, dass die Annahme und Verwaltung von Produktrückgaben eine Herausforderung darstellt. Die Zunahme von kostenlosen und schnellen Lieferungen geht mit einem Anstieg der Produktretouren einher. Für Einzelhändler, die häufig Schwierigkeiten haben, Retouren effizient über viele verschiedene Einkaufsmodelle hinweg zu managen, stellt dies laut Studie eine kostspielige Angelegenheit dar. Sieben von zehn befragten Führungskräften glauben, dass Einzelhändler Filialen zunehmend in Fulfillment-Center verwandeln werden, um Produktrückgaben effizienter zu handhaben. Mehr als 60 Prozent der Einzelhändler, die derzeit keinen kostenlosen Versand, keine kostenlosen Retouren und keine Lieferung am selben Tag anbieten, planen dies in nächster Zeit einzuführen, während 44 Prozent vorhaben, das Retourenmanagement an Dienstleister auszulagern.