Retourenabwicklung im E-Commerce
Foto: Fotolia (Freedomz)
Nach einer Analyse von parcelLab, Spezialist für Versandkommunikation, werden 286 Millionen Pakete pro Jahr im weltweiten Online-Handel zurückgeschickt. Mehr als jeder zweite Kunde schickt online bestellte Ware wieder zurück, da diese den Erwartungen nicht entspricht. Bei 29 Prozent ist die Ware allerdings auch beschädigt. Jeder Fünfte bestellt von vornherein mehrere Alternativen zur Auswahl. Der grösste Kostentreiber im Retourengeschäft ist laut der Erhebung die Sichtung der Artikel und die Qualitätskontrolle, gefolgt von Retourenannahme, Vereinnahmung und Identifikation der Artikel, Versandkosten für Retouren und Porto sowie Aufbereitung,Reinigung und Reparatur der Artikel. Dennoch lassen sich im Online-Handel Retouren nicht ganz vermeiden. Durch gute Produktbeschreibungen, authentische Kundenbewertungen und aussagekräftige Bilder liessen sich Rücksendungen laut parcelLab jedoch reduzieren.
News
Fotos: stock.adobe.com - Serhii
Europäische Verbraucher reagieren auf die anhaltende wirtschaftliche Unsicherheit mit einem bewussteren Einkaufsverhalten.
Foto: Markant Gruppe/Qreate Kreativagentur GmbH
Die Frage ist nicht, ob, sondern wann ein Unternehmen von einem Cyberangriff betroffen ist – deshalb ist die Vorbereitung auf den Ernstfall essenziell. Wie ernst die Bedrohungslage ist und welche Konsequenzen sich für die Handelsbranche ergeben, wurde bei der gemeinsamen Veranstaltung des Schweizer Bundesamtes für Cybersicherheit (BACS) und der Markant AG in Bern erläutert.
Foto: Schwarz Corporate Affairs
Die Unternehmen der Schwarz Gruppe haben das Geschäftsjahr 2025 mit einem deutlichen Umsatzplus und einer weiteren Festigung ihrer Marktposition abgeschlossen.
Foto: stock.adobe.com - vladdeep
Die deutsche Kosmetik- und Waschmittelbranche hat im ersten Quartal 2026 einen Gesamtumsatz von 9,4 Milliarden Euro erzielt.
