Fremdsprachige Kundenberatung per KI

Die Beratung bei
dm-drogerie markt wird mithilfe eines KI-gestützten Sprachübersetzers noch kundenfreundlicher. 

dm-drogerie markt. Mittels einer vom Tochterunternehmen dmTECH eigens entwickelten Anwendung können Mitarbeiter Kunden in bis zu 31 Sprachen einfach und sicher beraten. So lassen sich Fragen rund um Produkte und Services auch dann klären, wenn keine gemeinsame Sprache vorhanden ist. Die ersten Tests fanden im Herbst 2023 in deutschen Märkten in Grenzregionen statt, um die Kunden aus Nachbarländern wie Frankreich oder Polen besser beraten zu können. Aufgrund des guten Feedbacks der Mitarbeiter in den Märkten hat der Markant Partner den Sprachübersetzer weiterentwickelt und mittlerweile in allen 14 dm-Ländern ausgerollt. Auch bei der Beratung hörgeschädigter Menschen kann die App unterstützen, indem sie das gesprochene Wort als gleichlautenden Text ohne Übersetzung anzeigt. Die Anwendung läuft auf Smartphones, die von den Mitarbeitern in den Märkten genutzt werden. Der Kunde und der Mitarbeiter können das Display gleichzeitig einsehen. Auf der jeweiligen Seite wird das Gesprochene direkt in der Sprache als übersetzter Text angezeigt. So können Fragen und Anliegen einfach, verständlich und im persönlichen Kontakt geklärt werden. dm bleibt mit dieser Innovation seinem Anspruch treu, neugierig und technologieoffen zu sein. Rund 6000 Mal im Monat wird die App mittlerweile benutzt – von Österreich über Kroatien bis Bulgarien.