Click & Collect: gewünscht, aber nicht verstanden

Click & Collect – die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen und anschließend im stationären Ladengeschäft abzuholen – erfreut sich im Handel immer größerer Beliebtheit. Bereits rund die Hälfte der deutschen Multichannel-Händler hat diesen Service im Angebot. Aber: Die Konsumenten können mehrheitlich nichts mit dem Begriff Click & Collect anfangen. Nur einer von zehn Befragten weiß, was sich dahinter verbirgt. Das zeigt die aktuelle Cross-Channel-Studie „Cross-Channel im Umbruch“ von ECC Köln und Hybris Software. „Händler, die Click & Collect-Services anbieten, sollten ihren Service besser umschreiben und den Konsumenten verständlich vermitteln, welche Mehrwerte damit verbunden sind“, rät Dr. Eva Stüber, Leiterin Research und Consulting, ECC Köln. Schließlich bietet Click & Collect laut ECC für Händler die Chance auf persönlichen Kundenkontakt und damit weitere Cross-Selling-Potenziale.