Mittwoch, 30. April 2025
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Der Generationenwandel prägt auch den Handel. Jede Altersgruppe hat ihre Vorlieben, Werte und Ansprüche. Welche Verkaufsstrategien dafür jeweils nötig sind, hat die BBE Handelsberatung untersucht.
Jede Generation – von den Babyboomern bis zur Generation Z – richtet ihr Konsumverhalten nach ganz eigenen Perspektiven und Erwartungen aus. Welche das sind, hat Dr. Johannes Berentzen untersucht und zusammengefasst. Der geschäftsführende Gesellschafter der BBE Handelsberatung erkennt neben allen Unterschieden aber auch Gemeinsamkeiten, an denen Händler erfolgreich ansetzen können: Persönliche Beratung, stationäre Events und innovative digitale Lösungen sind stationär und online entscheidende Erfolgsfaktoren, um alle Generationen ans Geschäft zu binden.
Babyboomer (1946–1964)
Die Babyboomer, laut Destatis mit einem Bevölkerungsanteil von 23 Prozent die zweitstärkste Gruppe, legen besonderen Wert auf Qualität, Beständigkeit und den stationären Handel. Diese Generation sucht vertrauenswürdige Marken, schätzt persönlichen Kontakt und zuverlässigen Service. Händler können Babyboomer besonders gut durch exklusive Beratungstage oder Produktvorführungen ansprechen, die das Vertrauen stärken. Langlebige Produkte, hochwertige Materialien und vertrauensvolle Interaktionen sind ihnen wichtig.
Generation X (1965–1980)
Die mit gut 26 Prozent Bevölkerungsanteil stärkste Generation X vereint Tradition und Moderne. Sie recherchiert häufig online, kauft jedoch gerne stationär ein, wenn der Service überzeugt. Cross-Channel-Angebote, die digitale Recherche mit stationärer Abholung verbinden, sind besonders attraktiv. Händler, die nahtlose Einkaufserlebnisse schaffen und traditionelle Werte mit modernen Lösungen kombinieren, können die Generation X langfristig an sich binden. Praktische Angebote wie Produktsets oder Sonderaktionen mit direktem Nutzen schätzt diese Zielgruppe ebenfalls.
Millennials (1981–1996)
Millennials sind technikaffin und legen grossen Wert auf Nachhaltigkeit und Authentizität. Marken mit einer klaren Wertehaltung sowie inspirierenden Geschichten wecken ihr Interesse. Diese Generation nutzt mobile Shopping-Angebote intensiv und erwartet ein reibungsloses Online- und Offline-Erlebnis. Nachhaltige Produktlinien, aktive Präsenz auf Social-Media-Kanälen und innovative Services wie exklusive Online-Rabatte ergänzen das Einkaufserlebnis optimal.
Generation Z (ab 1997)
Die Generation Z erwartet ein stark individualisiertes Einkaufserlebnis, das tief in die digitale Welt integriert ist. Plattformen wie Instagram und TikTok spielen eine zentrale Rolle bei der Inspiration und Kaufentscheidung. Produkte, die Exklusivität und Kreativität ausstrahlen, stehen bei dieser Zielgruppe hoch im Kurs. Kooperationen mit Influencern, limitierte Editionen und kreative digitale Inhalte sind wichtige Hebel, um diese Generation anzusprechen. Händler, die auf interaktive und innovative Ansätze setzen, schaffen damit eine langfristige Kundenbindung.
Strategien für alle Generationen
Während Babyboomer und die Generation X besonders auf persönliche Beratung und vertrauensbildende Events reagieren, überzeugt man Millennials und die Generation Z mit nachhaltigen Angeboten und kreativen digitalen Inhalten. Wirksame Hebel bietet die Digitalisierung. So kann eine datenbasierte Personalisierung der Angebote dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken. «Von massgeschneiderten Angeboten profitieren alle – von Babyboomern bis Millennials», so Berentzen. Eine flexible Multichannel-Strategie, die persönliche Beratung mit digitalen Erlebnissen verbindet, schafft ebenfalls individualisierte Einkaufserlebnisse für alle Altersgruppen. In einem differenzierten Erlebnismarketing sieht der BBE-Geschäftsführer ebenfalls grosses Potenzial: «Während Babyboomer exklusive Beratungstage schätzen, zieht die Generation Z interaktive Events und Influencer-Kampagnen an.»
