Regionales Powerplay

Im Jahr 2020 fiel der Startschuss für die sukzessive Umstellung der Netto Märkte auf das moderne 3.0-Konzept. Dieses entstand nicht nur auf dem Reissbrett, sondern basiert auf den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden, die dazu ermittelt wurden. Aus Sicht der Kunden steht Netto für Regionalität. Dass das besonders positiv beurteilt wird, belegen zum wiederholten Mal die Zahlen des «Kundenmonitors 2023». Die «Auswahl an Produkten mit regionaler Herkunft» wird bei Netto von den Kunden mit Abstand am besten bewertet. Beim letzten Kundenmonitor steigerte Netto die bereits sehr hohen Werte aus den Vorjahren noch einmal um acht Basispunkte. Das Produktsortiment umfasst rund 30 Prozent regionale Artikel. Im Bereich Obst und Gemüse können es je nach Saison auch bis zu 40 Prozent des Angebots sein.

 

In den modernisierten Filialen erwartet die Kunden ein inspirierendes und angenehmes Einkaufen. Modernes, hochwertiges skandinavisches Design mit dunklen Farben und Echtholz kennzeichnen den Ladenbau. Gleich im Eingangsbereich sorgen die grosszügigen Obst- und Gemüse-Auslagen für Aha-Effekte. Auffällig platziert ist dort die sehr grosse Auswahl an regionalen Obst- und Gemüse-Artikeln. Diese werden, wie auch das Angebot an regionalem Frischfleisch, prominent an einer Wand präsentiert. Viele der regionalen Netto-Artikel tragen zur besseren Orientierung das Label «Go Regio». Die so gekennzeichneten Produkte sind beides: regional und nachhaltig. Regionalität heisst, dass die Produktion im Gebiet von Netto stattfindet, die Haupt-Zutat aus dem Netto-Gebiet stammt, saisonale Produkte geführt und langjährige Partnerschaften mit lokalen Produzenten gepflegt werden. Für Nachhaltigkeit sorgen kurze Transportwege mit entsprechend weniger CO2-Ausstoss, Verzicht auf Gentechnik, artgerechte Tierhaltung oder klima-/umweltfreundliche Verpackungen. Die Range der Go-Regio-Artikel wird ebenfalls Zug um Zug im Bereich des Trockensortiments ausgebaut. Auch hier sorgt eine separate Platzierung für eine einfache Orientierung. Das Netto-Sortiment bietet insgesamt mehr als 2300 Artikel des täglichen Bedarfs. Darunter in den neuen Filialen auch ein nun doppelt so grosser Convenience-Bereich mit Snacks, Salaten, Smoothies und Coffee-Drinks.

 

Die Kommunikation mit den Kunden wurde im Rahmen des 3.0-Konzeptes ebenfalls auf Zukunft gestellt. Verschiedene digitale Kommunikationsmedien wie Stelen im Eingangsbereich mit Aktionsangeboten sowie im Obst- und Gemüsebereich mit Rezepten und passendem Angebot ermöglichen gemeinsam mit Displays über den Kassen eine abgestimmte Kommunikation. Hinzu kommt die Netto+ App als digitale Kundenkarte. Sie ermöglicht das Erstellen von Einkaufslisten, die Speicherung von Kassenbons und liefert Informationen zum persönlichen Markt. Individualisierte Coupons und Aktionen sowie Mitgliederrabatte runden das Angebot ab. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, den wöchentlichen Prospekt anzusehen oder einen Preisscanner zu nutzen. 

 

Ein besonderes Feature ist die digitale Rückerstattung von Lebensmitteln und Getränken, die Netto als erster Lebensmittelhändler in Deutschland anbietet. Das funktioniert so: Das Produkt auf dem digitalen Kassenzettel markieren, ein Foto vom fehlerhaften Artikel hochladen und eine kurze Beschreibung hinzufügen. Der Erstattungsbetrag wird in Form eines Gutschein-Coupons zurückerstattet – ohne dass dafür der Markt besucht werden muss. «Unser Ziel ist es, dass die Kundenreise auf allen Wegen in die App führt,» sagt Timo Schroedel, Head of Sales bei Netto. «Mit der App stellen wir die Weichen für ein digitales Kundenmanagement. Wir erhöhen mit ihr die Kundenloyalität und bieten durch individualisierte Anreize einen echten Mehrwert.»

 

Bislang wurden mehr als 60 Prozent der Märkte umgebaut. Spätestens 2028 will Netto den Rollout seines Filialkonzepts abschliessen. Die Pläne für ein modernes Filialnetz in Deutschland sind ein wichtiger Bestandteil der neuen, global ausgerichteten Strategie des Unternehmens.»